1. hij de opbouw van het product begrijpt
2. hij de bediening als vanzelfsprekend ervaart
3. hij de vormgeving logisch vindt
4. hij in één keer de tekst begrijpt en kan uitvoeren

• Ga bij uw klant op bezoek en maak kennis met deze persoon.
• Observeer hem in zijn werkomgeving, werkend met uw product.
• Maak een verslag van dit onderzoek en beschrijf hierin uw klant niet als klant, maar als een persoon met hobby’s en een thuissituatie.

Dit verslag is het uitgangspunt bij het ontwikkelen van uw product.

Verwerk de uitkomsten en ga weer testen. Zo komt u tot een prettig werkbaar product! Pas als de basis in orde is, gaat u met de software programmeurs om de tafel zitten.